excelis

Saatnya kompetisi datang bergaung, gemanya kemana -mana. Kompetisi ini untuk tim contact centre di hampir semua lini. Perusahaan besar atau kecil mempersiapkan diri untuk menjadi percaya diri. Energi yang biasanya terasa biasa -biasa saja, menjadi luar biasa khususnya dari energi…

Masih berbicara tentang self – reflection, bagi saya tetap menjadi pembahasan yang paling menarik khususnya di beberapa tahun terakhir sejak focus untuk mendekatkan diri dengan perubahan. Semoga pembahasan ini memberikan secercah ide untuk sahabat semua yang kebetulan memiliki energi yang…

Sebagai konsultan dan trainer contact center, pada beberapa kesempatan, seringkali saya ditanya apa kunci sukses dalam mengelola contact center?Jawabannya gampang-gampang susah. Maksudnya disini adalah ada jawaban yang simple ada juga jawaban yang kompleks.Kita bahas dulu jawaban yang simple. Pada dasarnya…

What do You Want? Kalimat di atas menjadi kalimat pembuka yang di sampaikan oleh Ms Indy, fasilitator yang membawakan materi mengenai “Tips for Effective Coaching”. Fasilitator mengajak peserta untuk memikirkan tentang apa yang mereka inginkan? Para peserta berpikir cukup lama…

Dunia call center atau contact center sangatlah luas sehingga kita perlu mempelajari pengantar ilmu contact center sebagai acuan untuk memperdalam ilmunya, terutama bagi teman-teman yang baru memasuki dunia contact center sebagai tempat berkarya. Ada sebuah ungkapan umum: “jika tak kenal,…

Dalam sesi bincang santai dengan beberapa leader dari sebuah perusahaan jagonya Retail, ada sebuah pernyataan yang berulang disampaikan oleh mereka. “Kami perlu meningkatkan kapasitas diri”.  Saya terkesima, bukan pada kalimatnya tentu, tetapi pada energi yang terpancar saat mereka mengucapkan kalimat…

Pernahkah kita merasakan kehilangan seseorang? Saat ia ‘menghilang’, saat itu juga jiwa kita terasa kosong. Tidak ada energi untuk hari ini, tidak ada gambar masa depan untuk hari – hari mendatang, yang tersisa hanya rasa yang hampa. Jika itu terjadi,…

Memang sangat berat rasanya jika semangat tiba – tiba lenyap. Energi dalam tubuh kita mendadak kosong. Tubuh layu, pikiran lesu, perasaan menjadi tidak menentu. Semua yang ada di depan kita tampak tidak berharga. Apapun yang kita miliki yang biasanya kita…