Online Training – Performance Management (KPI)
Post Series: Public Program
- 1.Online Training – Leadership & Business Management
- 2.Online Training – Performance Management (KPI)
- 3.Online Training – Managing Social Media Interaction
- 4.Online Training – Effective Communication at Work
- 5.Online Training – Workforce Management
- 6.Online Training – Basic Contact Center Knowledge
- 7.Online Training – “Sincerely Serving You” Skill
- 8.Online Training – Microsoft PowerPoint for Trainers & Presenters
- 9.Online Training – Mindful Presentation
- 10.Online Training – Basic Contact Center Knowledge Copy
Introduction :
Seperti halnya instrumen penerbangan pada panel pesawat terbang, Key Performance Indicator harus diinterpretasikan secara bersama-sama sebagai satu kesatuan. Contact Center yang dikelola dengan baik, akan selalu menganalisa hubungan antar satu KPI dengan KPI yang lainnya, sehingga kita akan mendapatkan gambaran yang menyeluruh atas apa yang terjadi pada Contact Center yang kita kelola. Pemahaman tentang apa dan bagaimana mengelola KPI Contact Center secara benar, akan sangat membantu kita untuk menciptakan tata kelola Contact Center dengan sebaik-baiknya.
Modul Pelatihan :
- Alur Proses Pelayanan Contact Center
- Klasifikasi, Pengertian & Rumusan KPI Contact Center
- Prinsip Dasar Penetapan KPI
- Mapping KPI Contact Center berdasarkan Fungsi
- Manajemen KPI Untuk Kinerja Contact Center
Jadwal Pelatihan :
-
30 – 31 Januari 2025 (2 Days)
09.00 – 15.00 WIB
Lokasi :
- Zoom
Program Benefit:
- E-sertifikat.
- Networking
Training Invesment : 1.500.000,- /peserta
Contact Person:
Dea – 085781858110
