skip to Main Content
021-2278-5644 info@excelis.co.id

Program Details

Introduction :

Dunia contact center sangat unik, menarik, sekaligus menantang. Bagi kebanyakan orang yang belum paham akan dunia contact center yang sebenarnya, akan menganggap kalau bekerja di industri contact center itu mudah dan membosankan, padahal tidak. Contact center adalah perpaduan dari berbagai disiplin ilmu, mulai dari manajemen operasi, manajemen SDM, sales & marketing, CRM, communication skill, dan product knowledge. Pemain dalam industri contact center beragam, mulai dari Service Provider, BPO, Consultant & Training, System & Technology Provider, Benchmarking Event. “Banyak hal yang dapat dipelajari di contact center, begitu pula dengan peluang yang bisa raih.”

Entry level dalam industri contact center dapat dimulai dari menjadi seorang Agent/Staf Contact Center. Pada umumnya pada posisi ini, ilmu yang didapat masih terbatas pada product knowledge dan communication skill. Sangatlah penting mengetahui aspek-aspek mendasar dan seluk beluk industri contact center, sehingga dari awal kita sudah punya pijakan yang kuat untuk membangun kemampuan dan mengembangkan pilihan karir. Motivasi dalam bekerja diawali dengan tahu dimana kita berkarya, tahu apa yang harus dikerjakan dan mengapa melakukannya.

Excelis mengajak kepada semua teman yang saat ini sedang, dan yang akan menekuni bidang pekerjaan di contact center, untuk saling berbagi informasi untuk menambah ilmu serta wawasan dalam acara “Sharing On Line Excelis” dengan topik “The Essential Contact Center Knowledge”.

 

Objective :

  • Memberikan pemahaman tentang dunia/industri contact center secara umum.
  • Mengenali apa tugas dan tanggung jawab dari profesi Agent Contact Center
  • Mempelajari “big picture” proses pelayanan di contact center.
  • Diskusi dan tanya jawab seputar contact center.

Other Information

Target Participants: 

  • Contact Center Agent.
  • Trainer.

Date : 21 Januari 2021
Training Investment : Free Registration

Contact Info:

Gadis Kurniasari (Business Development Officer)

  • Email : gadis@excelis.co.id/gadisexcelis@gmail.com
  • Tlp/Wa : +62 813-1453-2199
Back To Top