Online Sharing 2nd Edition – Klinik Contact Center

Introduction :

Sebuah organisasi di dalam membangun dan menjalankan contact center pasti memiliki harapan dan tujuan tertentu. Organisasi tersebut mengharapkan contact center yang dijalankan dapat memberikan kontribusi yang maksimal. Apa saja kontribusi dan tujuan dari contact center, harus dinyatakan secara explisit dalam rancangan strategi pengelolaan contact center, terdefinisi dengan jelas, relevan dan terukur. Ragam dari kontribusi contact center diantaranya adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan, peningkatan kinerja pelayanan, efisiensi operasional, akuisisi pelanggan, meningkatkan pendapatan, dsb.
Disadari ataupun tidak, seringkali kita mendapati masalah dalam pengelolaan contact center kita. Masalah-masalah yang dianggap kecil atau sepele akan menjadi toxic jika dibiarkan tanpa solusi. Konsep dasarnya harus dipahami terlebih dulu bagaimana mengelola contact center dengan sehat. Seperti halnya diri kita, sejak dulu tellah mengenal konsep “ Di dalam badan yang sehat, terdapat jiwa yang sehat” atau “4 sehat lima sempurna. Demikian halnya dalam mengelola contact center, ada hal-hal yang harus disiapkan dengan sehat.

Target Participants: 

• Semua Insan Contact Center/ Call Center / Customer Care / Service Desk

Time & Date : 31 Januari 2024, 14.00-15.30 Wib
Training Investment : Free Registration