Key Success Factor for Managing Contact Center

Program Details

Introduction :

Sukses mengelola contact center adalah tentang bagaimana:
– Memahami misi contact center dibangun dalam sebuah organisasi.
– Merencanakan dan membangun “building block” contact center sesuai anggaran.
– Menetapkan apa tolak ukur kinerjanya.
– Menjalankan sesuai standar best practice contact center.
– Memahami harapan para stake holder-nya.
Dalam program pelatihan online ini, akan dibahas ke-5 aspek tersebut agar anda dapat paham bagaimana seharusnya contact center di kelola dan sukses.