Contact Center Workforce Management
Introduction : Contact Center adalah unit kerja yang unik, berbeda dengan fungsi atau unit kerja lainnya di perusahaan. Selain padat…
Managing Our Behaviour for Higher Productivity at Work
Introduction : Dimanapun kita berada, terdapat potensi bagi kita untuk bertemu dan berinteraksi dengan orang lain tak terkecuali di lingkungan…
Contact Center Quality Assurance
Introduction : Quality Assurance (QA) sering disebut juga dengan Quality Monitoring adalah suatu kegiatan untuk memantau, mengukur dan meningkatkan kualitas…
Powerpoint Presentation Design – Templating A Theme
Introduction : Powerpoint adalah salah satu tools yang umum digunakan di dunia kerja dalam membuat presentasi untuk menyampaikan ide, mengenalkan…
Effective Business Writing
Introduction : Salah satu cara ampuh untuk membangun reputasi perusahaan adalah melalui penyediaan komunikasi tertulis yang berkualitas untuk pelanggan. Beberapa…
Powerpoint Presentation Design – Things to Avoid
Introduction : Powerpoint adalah salah satu tools yang umum digunakan di dunia kerja dalam membuat presentasi untuk menyampaikan ide, mengenalkan…
Key Success Factor for Managing Contact Center
Introduction : Sukses mengelola contact center adalah tentang bagaimana: - Memahami misi contact center dibangun dalam sebuah organisasi. - Merencanakan…
Tips for Effective Coaching
Introduction : Saat menerima undangan "coaching" tidak semua orang bisa menerima dengan lapang dada, apalagi merasa bahagia. Sebagian besar meresponnya…
The Essential Contact Center Knowledge
Introduction : Dunia contact center sangat unik, menarik, sekaligus menantang. Bagi kebanyakan orang yang belum paham akan dunia contact center…