Dunia call center atau contact center sangatlah luas sehingga kita perlu mempelajari pengantar ilmu contact center sebagai acuan untuk memperdalam ilmunya, terutama bagi teman-teman yang baru memasuki dunia contact center sebagai tempat berkarya. Ada sebuah ungkapan umum: “jika tak kenal,…

Dalam sesi bincang santai dengan beberapa leader dari sebuah perusahaan jagonya Retail, ada sebuah pernyataan yang berulang disampaikan oleh mereka. “Kami perlu meningkatkan kapasitas diri”.  Saya terkesima, bukan pada kalimatnya tentu, tetapi pada energi yang terpancar saat mereka mengucapkan kalimat…

Pernahkah kita merasakan kehilangan seseorang? Saat ia ‘menghilang’, saat itu juga jiwa kita terasa kosong. Tidak ada energi untuk hari ini, tidak ada gambar masa depan untuk hari – hari mendatang, yang tersisa hanya rasa yang hampa. Jika itu terjadi,…

Memang sangat berat rasanya jika semangat tiba – tiba lenyap. Energi dalam tubuh kita mendadak kosong. Tubuh layu, pikiran lesu, perasaan menjadi tidak menentu. Semua yang ada di depan kita tampak tidak berharga. Apapun yang kita miliki yang biasanya kita…