Online Sharing – Perilaku Manusia
Introduction : Dalam 24 jam kita sebagai manusia, berpotensi untuk berinteraksi dengan manusia lainnya. Sayangnya tidak semua interaksi yang dilakukan adalah interaksi yang efektif, bahkan mungkin bisa sebaliknya…
Online Sharing 2nd Edition – Klinik Contact Center
Introduction : Sebuah organisasi di dalam membangun dan menjalankan contact center pasti memiliki harapan dan tujuan tertentu. Organisasi tersebut mengharapkan contact center yang dijalankan dapat memberikan kontribusi yang…
The Needs Analysis Process
Introduction : Training and People Development masih menjadi strategi intervensi yang sangat menantang bagi manajemen organisasi, karena banyak yang belum cukup berhasil mengimplementasikannya, padahal strategi ini cenderung berbiaya…
Klinik Contact Center – Contact Center Model For Success
Introduction : Sebuah organisasi di dalam membangun dan menjalankan contact center pasti memiliki harapan dan tujuan tertentu. Organisasi tersebut mengharapkan contact center yang dijalankan dapat memberikan kontribusi yang…
10 Kesalahan Yang Sering Terjadi Dalam Interpretasi KPI Contact Center
Introduction : Sebuah organisasi di dalam membangun dan menjalankan contact center pasti memiliki harapan dan tujuan tertentu. Organisasi tersebut mengharapkan contact center yang dijalankan dapat memberikan kontribusi yang…
High Level KPI Contact Center
Introduction : Sebuah organisasi di dalam membangun dan menjalankan contact center pasti memiliki harapan dan tujuan tertentu. Organisasi tersebut mengharapkan contact center yang dijalankan dapat memberikan kontribusi yang…
Effective Leadership Principles and Actions
Objectives : Understand self-readiness in carrying out leadership roles. Increase understanding of the differences and leadership functions. Increase the ability to identify the character of an effective leader.…
Productive Behaviour at Work
Objectives : Improve the understanding that everyone might be different from one another in fundamental aspects. Enhance the understanding that a Good Model will hep us get to…
Mindful Presentation
Objectives : Increase Understanding of the preparations that must be made before the presentation set. Enhance the Ability to craft a flow that is meaningful for the audience…